Te sorprenderías de la cantidad de esfuerzo en marketing que se va a la basura por culpa de formularios en la web que no funcionan. Y no se trata solamente de esos formularios larguísimos que “pierden” clientes porque dan pereza con tantos campos, es algo tan simple como que nadie está recibiendo ese email o que clicas y directamente no hace nada.
Los formularios son cruciales para hacer negocio en tu web
Parece mentira que haya que recordar que los formularios son la entrada de leads de tu web. Por ahí te llegará cualquier persona que esté interesada en lo que vendes y que pueda convertirse en futuro cliente. Y tienen que estar optimizados y funcionar perfectamente.
Pero muchas veces nos encontramos con:
- Formularios de contacto que no se sabe quién recibe o llegan a cuentas que ya no existen.
- Formularios de suscripción que simplemente no hacen nada.
- Formularios de recordar contraseña que no funcionan.
- Formularios de registro larguísimos con campos que no aportan nada y no te sirven para segmentar.
Así que a la hora de revisar tus formularios tienes que comprobar la parte técnica pero también la usabilidad. De usabilidad de formularios hablaremos en otro post. Aquí vamos a hablar de la parte técnica.
Un formulario que no funciona te cuesta dinero
Estás planteando estrategias de SEO y contenidos o campañas de publicidad en redes que enlazan con tu web y resulta que algo tan fundamental como el formulario para convertir ¡no funciona!
Ya no es solamente que no recibas contactos, es que un formulario que no funciona bien:
- Crea frustración en el usuario.
- Mina la confianza en tu empresa.
- Da mala imagen.
- Te cuesta dinero en campañas que no se van a traducir en resultados.
Hemos trabajado con muchos clientes que nos contratan para que llevemos la parte técnica de campañas costosísimas de marketing, y lo primero que vemos es que llevan meses con el formulario de su web sin funcionar.
Qué tienes que revisar en TODOS tus formularios
Comprueba que funcionan: que rellenas los campos y hacen lo que tienen que hacer. No te olvides de los formularios en otros idiomas o de las versiones móvil, si son diferentes. Revisa:
- Que las validaciones de cada campo funcionan y se entienden los mensajes de error.
- Que el botón para enviar es fácil de encontrar y tiene un texto claro.
- Que sea sencillo aceptar las políticas de privacidad, así como cualquier otro mensaje que sea necesario aceptar.
- Que el formulario se envía correctamente y el usuario recibe un mensaje claro de que se ha enviado correctamente.
- Que el email llega a la cuenta de correo electrónico de tu empresa a la que debe llegar o entra correctamente en tu CRM.
- Que el formulario es ágil de rellenar en móvil y tablet.
Y, si alguno de estos puntos no funciona bien, es lo primero que tienes que corregir porque el formulario es el elemento fundamental de conversión. Así que no tires el dinero de tus campañas a la basura por ahí.
3 errores garrafales que se cometen muchísimo en los formularios
- El visitante de tu web rellena el formulario de contacto y solo recibe un “gracias por contactarnos” sin saber qué va a pasar ahora. Así que, en el mensaje de agradecimiento, indica cuáles van a ser los siguientes pasos. Algo tipo: “gracias por contactar con nosotros. En un plazo máximo de 24 horas, un especialista de nuestro equipo contactará contigo”. Frustration free.
- El formulario para darse de baja de las newsletter, no da de baja. Llegas a una página de error o no te confirman que de verdad te has dado de baja. Si no trabajas con una plataforma de gestión de tu email marketing (Mailchimp o similar), verifica que el formulario para darse de baja funciona bien, porque el Reglamento General de Protección de Datos es muy duro este tema.
- Si vas a permitir que se adjunten documentos en tu formulario, indica claramente por adelantado qué documentos se aceptan: formato y peso. Hay pocas cosas más frustrantes para un usuario que adjuntar un documento y que, a posteriori, le digas que solo se aceptan PDF y Word. No cuesta nada indicarlo antes y ahorrarle la molestia. Además, si puedes, acepta la mayor cantidad posible de formatos.
¿Quieres optimizar los formularios de tu web para que funcionen correctamente pero, además, capten más leads? Tal vez tus formularios no sean persuasivos y necesites darles un toque adicional.
Escríbenos para que analicemos si los formularios de tu web funcionan todo lo bien que podrían. Y haz que tus acciones de marketing sean 100% efectivas.